బస్సులో సీటు ఇవ్వకపోవడం సేవా లోపమే..

బస్సులో సీటు ఇవ్వకపోవడం సేవా లోపమే.. ఆర్టీసీకి రూ.15 వేల నష్టపరిహారం విధించిన వినియోగదారుల కమిషన్

కాకినాడకు చెందిన అఖిల్ అనే ప్రయాణికుడు ఆర్టీసీ బస్సులో ప్రయాణించేందుకు రూ.85 చెల్లించి టికెట్ కొనుగోలు చేశాడు. అయితే బస్సులో పరిమితికి మించి ప్రయాణికులను ఎక్కించడంతో అతనికి కూర్చునే సీటు లభించలేదు. దీంతో తాను ఎదుర్కొన్న అసౌకర్యంపై స్థానిక వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్‌ను ఆశ్రయించాడు.

వినియోగదారుల రక్షణ చట్టం–2019 ప్రకారం టికెట్ కొనుగోలు చేసిన ప్రతి ప్రయాణికుడు వినియోగదారుడేనని, చెల్లించిన సేవను పూర్తి స్థాయిలో అందించాల్సిన బాధ్యత రవాణా సంస్థపై ఉంటుందని కమిషన్ పేర్కొంది. సురక్షితమైన, కనీస సౌకర్యాలతో కూడిన ప్రయాణాన్ని కల్పించడంలో విఫలమైతే అది సేవా లోపంగా పరిగణించబడుతుందని స్పష్టం చేసింది. అలాగే పరిమితికి మించి ప్రయాణికులను ఎక్కించడం మోటారు వాహనాల చట్ట నిబంధనలకు కూడా విరుద్ధమని పేర్కొంది.

కేసును విచారించిన కమిషన్, టికెట్ తీసుకున్న ప్రయాణికుడికి సీటు కల్పించకపోవడం సేవా లోపమేనని నిర్ధారించింది. ప్రయాణంలో ఎదురైన శారీరక, మానసిక అసౌకర్యానికి గాను ఆర్టీసీ రూ.15,000 నష్టపరిహారం చెల్లించాలని, అదనంగా టికెట్ ధర రూ.85ను కూడా తిరిగి చెల్లించాలని ఆదేశించింది.

ఈ తీర్పు వినియోగదారుల హక్కుల పరిరక్షణకు ఒక ముఖ్యమైన ఉదాహరణగా నిలిచింది. సేవలో లోపం జరిగినప్పుడు టికెట్, ఫోటోలు, వీడియోలు వంటి ఆధారాలతో వినియోగదారుల కమిషన్‌ను ఆశ్రయిస్తే ప్రభుత్వ, ప్రైవేటు సంస్థలపై కూడా న్యాయం పొందే అవకాశం ఉంటుందని ఈ కేసు స్పష్టం చేసింది.